Dalykinė komunikacija: bendravimas telefonu ir elektroniniu paštu

Seminaro tikslas: Supažindinti su efektyvaus telefoninio pokalbio schemomis bei suteikti praktinių bendravimo telefonu įgūdžių; supažindinti su elektroninio bendravimo taisyklėmis.

Metodai: Teorinė medžiaga, grupinės ir individualios užduotys, diskusijos, įgūdžių formavimo pratimai, sėkmingų pavyzdžių analizė.

Seminaro aktualumas

1

Mokinsimės suprasti klientų/pašnekovų poreikius, aiškinsimės kaip klausimų pagalba pasiekti norimą tikslą. 

2

Lavinsime kalbėjimo technikas, išmoksime profesionaliai užduoti klausimus ir įveikti konfliktines situacijas.

3

Suprasime kaip profesionaliai bendrauti elektroninėje erdvėje ir išmoksime rengti oficialius raštus.

    • Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu

    Laikas; Atsiliepimo būdas; Skambučio peradresavimas; Kai negalime atsiliepti; Skambutis prie svečių;

    • Kalbėjimo technika

    Pozityvus savęs ir įmonės pristatymas; Kalbos spąstai; Klientų klausymas, įsiklausymas, paskatinimas kalbėti; Perfrazavimas. Praktinė užduotis; Ką daryti kai mus kaltina?; Kada ir kodėl sunku padėkoti už skambutį?; Kaip įveikti prieštaravimus. Praktinė užduotis.

    • Elektroninis susirašinėjimas

    Reikalavimai elektroninio laiško rašymui; Per kiek laiko būtina atsakyti; Specialiųjų ženklų naudojimas; Konfidencialumas; Verslo ryšių elektroninėje erdvėje kūrimas.

Sertifikacija

2011 12 12 pagal Vidaus reikalų ministro 2011 m. gruodžio 12 d. įsakymą Nr. 1V-907 dėl Vidaus reikalų ministro 2010 m. balandžio 09 d. įsakymo Nr. IV-219 “Dėl valstybės tarnautojų kvalifikacijos tobulinimo įstaigų sąrašo tvirtinimo” papildymo VšĮ “Ekodiena” įtraukta į Valstybės tarnautojų  kvalifikacijos tobulinimo įstaigų sąrašą.

Supremus.Lt yra VšĮ “Ekodiena” įsteigtas mokymų centras.

Ištraukos iš seminarų

Kam bus naudinga?

  • Visiems, kurių darbo pobūdis reikalauja išmanyti dalykinį bendravimo telefonu ir elektroniniu paštu etiketą;
  • Norintiems užmegzti rimtus ir ilgalaikius verslo santykius ir sudaryti gerą įspūdį;
  • Tiesiog žinantiems, kad bendravimo kultūros išmanymas yra didelė vertybė.

Kam geriau neatvykti?

  • Manantiems, kad atsiliepti į verslo skambutį puikiai tinka „alio“;
  • Niekada nekalbantiems telefonu ir nebendraujantiems elektroniniu paštu;
  • Įsitikinusiems, kad dalykinio bendravimo telefonu ir elektroniniu paštu išmanymas – „ponų išmonė“ :)

Seminaro Lektoriai

Živilė Sederevičiūtė-Pačiauskienė
Verslo etiketas, vadovų mokymas, dalykinė komunikacija

Atsiliepimai apie seminarus

meske

Esame labai dėkingi “Supremus.Lt” kolektyvui už suorganizuotą vidinį seminarą kūrybinio ugdymo tema. Kolektyvas ne tik puikiai praleido laiką, bet ir įgavo praktinių žinių. Kolegos gavo puikią galimybę geriau pažinti vienas kitą, pamatyti iš kitos pusės ir geriau suprasti. Programa buvo labai gerai pritaikyta įmonės poreikiams.

Tadas Straševičius
CTO, Facemeeting.com
Simona

Dalyvavau Supremus mokymų centro organizuotame seminare “Metinis pokalbis: veiklos sėkmė ir efektyvumo skatinimas”. Seminaro lektorė puikiai savo darbą išmanantis žmogus, kuris sugeba “uždegti”diskusijas. Gavau daug naudingos ir svarbios informacijos, ypač patiko, kad buvo atsižvelgiama į kiekvieno dalyvio darbo pobūdį pritaikant jam situaciją. Praktinių ir teorinių žinių pateikimas buvo labai suderintas. Labai Jums AČIŪ!!!

Simona Ruželytė-Zubienė
Diana

Patys geriausi atsiliepimai po suorganizuoto vidinio seminaro apie konfliktų sprendimą komandoje. Ne tik išsiaiškinome kylančių nesusipratimų tarp kolegų priežastis, bet ir bendromis jėgomis susikūrėme „anti-konfliktinį“ modelį. Didelio pliuso susilaukė seminaro dalis, kurioje buvo filmuojamos situacijos ir peržiūros metu atliekama situacijų analizė. Buvo ir smagu, ir naudinga. Ačiū nuo visos mūsų komandos!

Diana Veiverienė
Direktorė, UAB „Tomarina“

Kainoraštis

Pavadinimas
Dalykinė komunikacija: bendravimas telefonu ir elektroniniu paštu 105 Eur

PVM netaikomas pagal Lietuvos Respublikos Pridėtinės vertės mokesčio įstatymo 22 straipsnį.

Seminaro informacija

Data: grupė renkama, data derinama

Vieta: viešbučio “Green Vilnius hotel” konferencijų salė, Pilaitės pr. 20, Vilnius

Panašūs seminarai

Tobulėk drauge! Registruokis su draugais/kolegomis ir kiekvienas gaukite po 10 eurų nuolaidą!

Vardas:

El.Paštas:

Tel. nr.:

Tekstas:

Registracija

El. Paštas:

Vardas:

Pavardė:

Tel. nr.:

Jei mokėtojas įmonė/įstaiga, duomenis papildomai užpildykite ir čia:

Įmonė/Įstaiga:

Įmonės kodas:

PVM kodas:

Registruojami dalyviai:
Įrašykite žmonių, kuriuos registruojate vardus, pavardes ir pareigas: